Política de envío

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Si tu paquete no ha sido entregado o el status de la paquetería dice que ya ha sido entregado pero no se ha recibido (si corresponde): En todo momento el Cliente Final es el responsable de monitorear el status del envío de su paquete, si el paquete no ha sido entregado aún, deberá contactarse por medio de WhatsApp con un ejecutivo nuestro de Atención a Cliente para que pueda colocar el reporte con el prestador de servicio EnviaTodo por "envío tardío". Si el status de la paquetería dice que ya ha sido entregado pero el Cliente Final no lo ha recibido, este mismo tiene máximo 24 horas a partir de que el status en el sitio de la paquetería haya cambiado a "entregado", para reportar la anomalía a nuestro ejecutivo de Atención a Cliente y así levantar la queja con el prestador de servicio EnviaTodo; De lo contrario ni la TEAMBACK Shop, EnviaTodo o la paquetería se harán cargo de solucionar el problema. Por Políticas de Privacidad sólo el Cliente Final es el responsable de solicitar el número de guía o rastreo al ejecutivo de Atención a Cliente en caso de que se requiera.